Chính sách bảo mật c16

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và hợp pháp, c16 cần thu thập một số loại thông tin cá nhân từ người dùng. Chúng tôi chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết cho mục đích hoạt động và tuân thủ quy định.

Thông tin bạn tự cung cấp:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh (để xác nhận độ tuổi từ 18 tuổi trở lên).
• Địa chỉ email và số điện thoại dùng để đăng ký tài khoản.
• Địa chỉ cư trú tại Việt Nam (tỉnh/thành phố, quận/huyện).
• Thông tin giấy tờ tuỳ thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu) trong quá trình xác minh KYC.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, v.v.) dùng cho giao dịch nạp/rút tiền.
• Nội dung trao đổi với đội ngũ hỗ trợ khách hàng.

Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý ước tính.
• Loại trình duyệt, hệ điều hành và thông tin thiết bị.
• Nhật ký hoạt động: lịch sử đặt cược, thời gian đăng nhập, các trang đã truy cập.
• Dữ liệu phiên (session) và cookie kỹ thuật cần thiết cho hoạt động của nền tảng.

2. Mục đích sử dụng dữ liệu

c16 sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau đây, tất cả đều nhằm phục vụ lợi ích của người dùng và đảm bảo hoạt động hợp pháp của nền tảng:

• Quản lý tài khoản: Tạo, duy trì và bảo mật tài khoản người dùng.
• Xử lý giao dịch: Thực hiện nạp tiền, rút tiền và thanh toán thưởng một cách chính xác, kịp thời.
• Tuân thủ pháp lý: Thực hiện nghĩa vụ xác minh danh tính (KYC) và phòng chống rửa tiền (AML) theo quy định của giấy phép cờ bạc quốc tế mà c16 đang nắm giữ.
• Chăm sóc khách hàng: Phản hồi yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cung cấp hướng dẫn sử dụng.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hoá trải nghiệm người chơi, phát triển tính năng mới.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các mô hình cược bất thường để hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cờ bạc của mình.
• Truyền thông tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi và ưu đãi — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận, và bạn có thể huỷ đăng ký bất cứ lúc nào.
• Phát hiện gian lận: Nhận diện và ngăn chặn hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc truy cập trái phép.

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

c16 không bán thông tin cá nhân của bạn. Trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các cổng thanh toán như VNPay, MoMo, ZaloPay và các ngân hàng đối tác (Vietcombank, Techcombank, BIDV) cần nhận thông tin giao dịch để xử lý nạp/rút tiền. Các đơn vị này được ràng buộc bởi chính sách bảo mật của riêng họ và không được sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Một số nhà phát triển game cần nhận ID người chơi ẩn danh để đảm bảo tính toàn vẹn của kết quả trò chơi. Tên thật và thông tin tài chính của bạn không được truyền tải.
• Cơ quan quản lý và thực thi pháp luật: Khi có yêu cầu bắt buộc về mặt pháp lý theo giấy phép hoạt động quốc tế của c16, chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị hỗ trợ vận hành hạ tầng (lưu trữ đám mây, phân tích kỹ thuật) được ký kết hợp đồng bảo mật dữ liệu (DPA) chặt chẽ với c16.

4. Bảo mật thông tin thanh toán

Chúng tôi hiểu rằng thông tin tài chính là dữ liệu nhạy cảm nhất mà người dùng tin tưởng giao cho c16. Vì vậy, chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ đặc biệt:

• Toàn bộ thông tin thẻ ngân hàng và tài khoản ví điện tử được mã hoá bằng tiêu chuẩn AES-256 trước khi lưu trữ.
• c16 không lưu trữ số thẻ ngân hàng đầy đủ hay mã CVV trên hệ thống của mình — dữ liệu thô này được xử lý trực tiếp bởi cổng thanh toán được chứng nhận PCI-DSS.
• Mọi giao dịch rút tiền đều yêu cầu xác thực danh tính hai bước trước khi được phê duyệt.
• Hệ thống giám sát giao dịch hoạt động liên tục 24/7 để phát hiện bất thường theo thời gian thực.

5. Cookie và công nghệ theo dõi

c16 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng chức năng — bao gồm duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Loại cookie này không thể tắt.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu người dùng tương tác với trang web như thế nào, từ đó cải thiện giao diện và hiệu suất. Dữ liệu này được xử lý ở dạng tổng hợp, ẩn danh.
• Cookie tuỳ chọn: Lưu các thiết lập cá nhân như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị để bạn không phải thiết lập lại mỗi lần truy cập.
• Cookie tiếp thị: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý nhận thông tin khuyến mãi từ c16. Bạn có thể thay đổi tuỳ chọn này bất cứ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản.

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng các tính năng quan trọng của nền tảng.

6. Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Với tư cách là người dùng nền tảng c16, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà c16 đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác hoặc lỗi thời.
• Quyền xoá ("Quyền được lãng quên"): Yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân của bạn, ngoại trừ trường hợp c16 có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu c16 tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi đang xem xét khiếu nại.
• Quyền phản đối: Phản đối việc sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Yêu cầu nhận bản sao dữ liệu cá nhân của bạn dưới định dạng có thể đọc được bằng máy.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

7. Thời hạn lưu trữ và xoá dữ liệu

c16 chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật và giấy phép hoạt động:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Lưu giữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo yêu cầu của quy định phòng chống rửa tiền.
• Nhật ký hỗ trợ khách hàng: Lưu giữ trong 2 năm để phục vụ việc giải quyết tranh chấp.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của bạn, chúng tôi xoá dữ liệu cá nhân trong vòng 90 ngày, ngoại trừ dữ liệu tài chính phải giữ lại theo luật định.

8. Bảo vệ trẻ em và người chưa đủ tuổi

c16 nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký và sử dụng dịch vụ đối với người dưới 18 tuổi. Đây là chính sách tuổi tác của c16 — mọi người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên.

Trong quá trình xác minh KYC, chúng tôi kiểm tra giấy tờ tuỳ thân để xác nhận độ tuổi. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ:

• Khoá tài khoản ngay lập tức.
• Hoàn trả số dư còn lại (nếu có) sau khi xác minh danh tính người bảo hộ hợp pháp.
• Xoá toàn bộ dữ liệu liên quan đến tài khoản đó theo quy định bảo vệ dữ liệu trẻ em.

Nếu bạn tin rằng một người dưới 18 tuổi đã tạo tài khoản trên c16, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected].

9. Thay đổi chính sách bảo mật

c16 có quyền cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ c16.cam trong ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng c16 sau khi chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xoá dữ liệu trước khi thay đổi có hiệu lực.

10. Liên hệ và khiếu nại về bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến cách c16 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo mật Dữ liệu của chúng tôi:

• Email: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 ngày làm việc đối với yêu cầu thông thường; trong vòng 72 giờ đối với sự cố bảo mật khẩn cấp.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh.

Đối với các khiếu nại chưa được giải quyết thoả đáng, bạn có quyền gửi đơn khiếu nại đến cơ quan quản lý bảo mật dữ liệu có thẩm quyền hoặc cơ quan cấp giấy phép của c16.